Assistance 2018-05-29T17:22:04+00:00

Assistance sur CineKleeScripte

Quelque soit la licence que vous aurez achetée, nous répondrons sous 24 h à vos SMS (envoyés au 07 86 24 11 69) et à vos mails (assistance@cineklee.com) et en cas d’urgence, nous répondrons aussi rapidement que possible (actuellement notre délai moyen est de 10 minutes).

Vous pouvez aussi bénéficier gratuitement d’autant d’appels téléphoniques de 30 min. maximum aux horaires d’assistance (zone verte). Nous pourrons aussi programmer des partage d’écran via Skype (odile.levasseur10) afin de vous guider sur votre propre logiciel et de vous assister au mieux (C’est une option simple à activer aussi rapide que de lancer ou couper votre vidéo.) La vidéo de cette assistance personnalisée vous sera alors envoyée via un lien privé afin que vous puissiez la visionner à souhait. Les horaires de cette assistance en direct sont les mardi et jeudi de 9h à 18h et les samedi de 9h à 12h.

Si vous souhaitez dépasser une assistance de 30 minutes/appel ou une assistance en dehors des horaires de la zone verte, nous vous proposons d’acheter des tickets d’assistance de 30 minutes chacun tarifés en fonction de leur horaire d’utilisation (voir le tableau si-dessous).

Avant de nous appeler, n’oubliez pas les tutoriels  disponibles depuis votre logiciel dans le menu aide et dont vous trouvez la vidéo de présentation ci-contre.

Achetez vos tickets d’assistance en fonction de vos besoins

Tarif d'assistance normale

Bénéficiez d'une assistance en direct les mardi et jeudi de 9h à 18h et le samedi de 9h à midi

Ticket majoré

les lundi, mercredi et vendredi de 9h à 20h et de 18 à 20h les autres jours de la semaine

Ticket urgent

Tous les soirs en semaine de 20h à minuit, samedi de 12h à 18h, dimanches et jours fériés de 9h à 18h