Quelque soit la licence que vous aurez achetée, nous répondrons sous 24 h à vos SMS (envoyés au 07 86 24 11 69) et à vos mails (assistance@cineklee.com) et en cas d’urgence, nous répondrons aussi rapidement que possible (actuellement notre délai moyen est de 10 minutes).

Vous pouvez aussi bénéficier gratuitement d’autant d’appels téléphoniques de 30 min. maximum aux horaires d’assistance (zone verte). Nous pourrons aussi programmer des partages d’écran via Skype (odile.levasseur10) afin de vous guider sur votre propre logiciel et de vous assister au mieux (c’est une option simple à activer aussi rapide que de lancer ou couper votre vidéo.) La vidéo de votre assistance est téléchargeable pendant 30 jours afin que vous puissiez la visionner à souhait. Les horaires de cette assistance en direct sont les mardi et jeudi de 9h à 18h.

Si vous souhaitez dépasser une assistance de 30 minutes/appel ou une assistance en dehors des horaires de la zone verte, nous vous proposons d’acheter des tickets d’assistance de 30 minutes chacun tarifés en fonction de leur horaire d’utilisation (voir le tableau si-dessous).

Avant de nous appeler, n’oubliez pas les tutoriels  disponibles sur ce site dans la rubrique Assistance >Tutos, mais aussi depuis votre logiciel dans le menu aide (voir la vidéo de présentation ci-contre).