Assistance

L’assistance est incluse avec votre licence et fait partie de l’accompagnement CineKlee.

Afin de garantir un suivi de qualité et une réponse adaptée à chaque situation, toute demande d’assistance doit impérativement être transmise via le formulaire ci-dessous.

La plupart des demandes sont traitées directement par email. Si nécessaire, nous vous proposerons un rendez-vous téléphonique ou un partage d’écran, organisé en fonction de nos disponibilités. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

L’assistance CineKlee est destinée à accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur logiciel et à les aider à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer. Toute personne qui achète une licence CineKlee ou qui possède un fichier actif dont la version date de moins de 12 mois bénéficie de cette assistance standard.

Les prestations de mise à jour ou d’assistance personnalisée en dehors des horaires d’ouverture de CineKlee (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) constituent des prestations distinctes réalisées selon les tarifs en vigueur.

Les demandes d’assistance concernant des fichiers CineKlee dont la version date de plus de 12 mois pourront nécessiter une mise à jour préalable avant toute intervention.

Dans le cas de demandes d’assistance concernant des matériels, des systèmes d’exploitation ou des versions de FileMaker datant de plusieurs années, CineKlee se réserve le droit de limiter ou de refuser une intervention lorsque les contraintes techniques, l’obsolescence de l’environnement ou le temps nécessaire à sa réalisation apparaissent disproportionnés.