Assistance

L’assistance est incluse avec votre licence et fait partie de l’accompagnement CineKlee.

Afin de garantir un suivi de qualité et une réponse adaptée à chaque situation, toute demande d’assistance doit impérativement être transmise via le formulaire ci-dessous.

La plupart des demandes sont traitées directement par email. Si nécessaire, nous vous proposerons un rendez-vous téléphonique ou un partage d’écran, organisé en fonction de nos disponibilités. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

L’assistance CineKlee est destinée à accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur logiciel et à les aider à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer. Toute personne qui achète une licence CineKlee ou qui possède un fichier actif datant de moins de 12 mois bénéficie de cette assistance standard.

Les prestations de mise à jour ou d’assistance personnalisée en dehors des horaires d’ouverture de CineKlee constituent des prestations distinctes réalisées selon les tarifs en vigueur :

• Mise à jour d’un fichier CineKlee : 210 € TTC

Cette prestation comprend la mise à niveau du fichier CineKlee, l’intégration des évolutions fonctionnelles et techniques développées depuis la dernière mise à jour, les adaptations nécessaires aux versions récentes de FileMaker et des systèmes d’exploitation, les vérifications de compatibilité et de bon fonctionnement et l’accès à l’assistance standard CineKlee pendant les 12 mois suivant la mise à jour.

• Intervention urgente hors horaires d’ouverture : 240 € TTC par heure d’intervention (toute heure commencée est due)

Les horaires d’ouverture de CineKlee sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Les demandes d’interventions urgentes à réaliser en dehors de ces horaires (soirées, week-ends, jours fériés, congés) restent soumises à l’acceptation préalable de CineKlee et à la disponibilité de son équipe. Aucune intervention hors horaires d’ouverture ne peut être garantie.

Afin de préserver le droit à la déconnexion de notre équipe, ces demandes d’assistance à réaliser en dehors des horaires d’ouverture doivent elles aussi impérativement être transmises via le formulaire officiel d’assistance. Les coordonnées personnelles des membres de l’équipe CineKlee ne constituent en aucun cas un canal officiel de demande d’assistance.

Les demandes d’assistance concernant des fichiers CineKlee datant de plus de 12 mois pourront nécessiter une mise à jour préalable avant toute intervention.

Dans le cas de demandes d’assistance concernant des matériels, des systèmes d’exploitation ou des versions de FileMaker datant de plusieurs années, CineKlee se réserve le droit de limiter ou de refuser une intervention lorsque les contraintes techniques, l’obsolescence de l’environnement ou le temps nécessaire à sa réalisation apparaissent disproportionnés.